Skip to main content

Харта на клиента

 

АДРЕСИ НА ТЕРИТОРИАЛНИТЕ СЛУЖБИ НА АГКК

 

Приложение към заповед №РД-13-48/17.02.2021 г.

Уважаеми клиенти,

Агенцията по геодезия, картография и кадастър и нейните 28 териториални служби предоставят информация и услуги на всички физически и юридически лица, имащи отношение към кадастъра, геодезията и картографията. Стремежът ни е да  прилагаме и развиваме добрите практики, спазвайки всички изисквания за предоставяне на качествено административно обслужване и съобразявайки се с международните стандарти за качество и сигурност на информацията ISO 9001: 2015 и ISO 27001: 2013.  Основната цел на Хартата е да помогне на Вас да разбирате и защитавате правата си, както и да изисквате от нас по-добро административно обслужване.

Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:

   Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

  • Лесен достъп с обществен транспорт
  • на интернет страницата ни (www.cadastre.bg/contacts) ще намерите информация за местонахождението на АГКК и на всички териториални служби в страната, начина на достъп до тях с обществен транспорт и условията за паркиране.

 

  • Удобно работно време

 

  • Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

 

  • от 09:00 ч. до 17:30 часа в делнични дни без прекъсване.

 

  • работното време;
  • гишетата за заявяване и получаване на документи;
  • информация за услугите с разписани нормативно определени срокове за изпълнение;
  • заплащане на място чрез ПОС терминално устройство.
  • За клиенти със специфични потребности
  • служителите ни ще ви укажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.  

 

  • В ЦАО на Ваше разположение са
  • столове, маси и пособия за окомплектоване на документи;
  • подходящо осветление и температура;
  • осигурени дезинфекционни средства;
  • в по-големите и натоварени ЦАО е осигурена климатизация, система за управление на опашки, невъоръжена охрана и видеонаблюдение.

   Добра информираност, бърза и лесна комуникация

  •  Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат
  • носят бадж с името и длъжността;
  • отнасят се с уважение и търпение;
  • предоставят любезно услугите, от които се нуждаете;
  • спазват конфиденциалност.

 

  • Информация за услугите ни ще намерите

 

  • На интернет страницата ни (www.cadastre.bg/uslugi);
  • На място в ЦАО;
  • В кадастрално-административната ни информационна система (КАИС), където може да заявите желаната от Вас услуга електронно;
  • На посочените в уебсайта на АГКК телефони за връзка с централно управление и всички служби по геодезия, картография и кадастър (СГКК).
  • Съдействие на място в ЦАО ще получите от нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:
  • ще ви предоставят ясни, пълни и точни разяснения и отговори на въпросите Ви по повод обслужването;
  • ще въведат и регистрират заявленията Ви в КАИС – деловоден модул.
  • В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница
  • ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси на интернет страницата ни - https://kais.cadastre.bg/bg/Home/Faq .

   Предимства на обслужването

  • Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер
  • за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути;
  • за писмени запитвания – до 5 работни дни
  • Бързо обслужване- в рамките на 20 минути:
  • ще предоставим търсената от Вас информация;
  • ще приемем Вашите документи (времето за чакане  би се удължило с 10 мин. при обработване на документи във връзка със заявяване на специализирани услуги);
  • ще Ви предоставим готовите документи.
  • Ще ви обслужим само на едно гише
  • за подаване и получаване на документи  ще посетите само едно гише;
  • може да заплатите на място чрез ПОС терминално устройство.
  • Проверете статуса на Вашата услуга онлайн
може да направите деловодна справка на: https://kais.cadastre.bg/bg/Documents/CheckDocumentStatus.

Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:

   На място в ЦАО

  • Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО
  • обърнете се към служителите ни в ЦАО;
  • при необходимост, обърнете се към ръководителя на звеното за административно обслужване

   Пишете ни

 

  • Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

 

 

  • в деловодството на Агенцията на адрес П.К.1618, гр. София, ул. „Мусала“ № 1 или по пощата на посочения адрес;
  • в териториалните звена на Агенцията с адреси, публикувани на следния уеб адрес: www.cadastre.bg/contacts
  • на електронната поща на Агенцията на адрес: Виж имейла...;
  • чрез попълване на формуляра за обратна връзка на уеб сайта на Агенцията: http://www.cadastre.bg/form/contact;
  • чрез кутия за сигнали, предложения или жалби поставени в центровете ни за административно обслужване.

   Обадете ни се

 

  • Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

 

  • на интернет страницата ни в раздел „Контакти“ ще намерите телефоните, чрез които можете, да се свържете с нас - www.cadastre.bg/contacts.

  Информация за Вашата удовлетвореност

 

  • Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

 

годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

  • получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка;
  • резултатите от измерването на удовлетвореността Ви;
  • предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване.

 

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!

slogan bg