II. Стратегия и маркетинг.
1. Принципи на стратегията.
- Полезност за обществото;
- Прозрачност на процесите;
- Публичност на данните;
- Защита правото на собственост;
- Компетентност.
2. Сектори, в които АГКК оперира.
Стратегията за развитие на Агенцията в отношенията й с клиентите се определя от секторите, в които има необходимост от данните, които АГКК събира, създава, поддържа и съхранява:
- Пазар на недвижими имоти;
- Териториално и устройствено планиране;
- Инфраструктура;
- Опазване на околната среда.
3. Клиенти.
Клиентите на АГКК са два типа: гражданите като собственици на недвижими имоти и ключовите клиенти. Ключовите клиенти може да се разделят на няколко основни групи, като всяка група има своите специфични изисквания, с които Агенцията трябва да се съобрази:
- Централни администрации;
- Общински администрации;
- Правоспособни лица;
- Съдилища;
- Съдии по вписвания;
- Нотариуси;
- Агенции за недвижими имоти;
- Търговски банки;
- Инвеститори;
- Дружества в областта на енергетиката;
- Държавни и частни съдебни изпълнители.
4. Избор на стратегия.
За подобряване на обслужването на всички свои клиенти АГКК ще се фокусира основно върху стратегията
- “Отлично изпълнение”, а именно: унифицирани, евтини и качествени услуги, предоставени компетентно и надеждно, чрез достъпни и ясни канали, по еднакъв начин и в определения срок.
Като втори приоритет, за своите ключови клиенти Агенцията ще предприеме стъпки в посока стратегия
- “Близост с клиентите” – ключовите клиенти ще бъдат обект на специално отношение и обслужване, като ще се търсят различни форми на комуникация (вкл. Форума на потребителите), за да се разберат техните нужди и очаквания, и според капацитета и възможностите си Агенцията ще предоставя специфични решения за всеки конкретен случай.
5. Маркетинг-микс.
Един от инструментите за изпълнение на стратегиите за подобряване на обслужването на клиентите е маркетинг - микса, като неговото приложение ще се осъществи чрез:
- Разработване на маркетинг-микс за гражданите и за всеки ключов клиент поотделно, и
- Набелязване на конкретни стъпки за подобряване на отделните елементи на маркетинг - микса.
Маркетинг – микс представлява разработване на комплекс (план) от мероприятия, чрез които ще се определят конкретните услуги за конкретния клиент, така че да се задоволят действителните му и потенциални потребности.