Published on Агенция по геодезия, картография и кадастър (https://www.cadastre.bg)

Начало > II. Стратегия и маркетинг.

II. Стратегия и маркетинг.

1. Принципи на стратегията.

  • Полезност за обществото;
  • Прозрачност на процесите;
  • Публичност на данните;
  • Защита правото на собственост;
  • Компетентност.

2. Сектори, в които АГКК оперира.

Стратегията за развитие на Агенцията в отношенията й с клиентите се определя от секторите, в които има необходимост от данните, които АГКК събира, създава, поддържа и съхранява:

  • Пазар на недвижими имоти;
  • Териториално и устройствено планиране;
  • Инфраструктура;
  • Опазване на околната среда.

3. Клиенти.

Клиентите на АГКК са два типа: гражданите като собственици на недвижими имоти и ключовите клиенти. Ключовите клиенти може да се разделят на няколко основни групи, като всяка група има своите специфични изисквания, с които Агенцията трябва да се съобрази:

  • Централни администрации;
  • Общински администрации;
  • Правоспособни лица;
  • Съдилища;
  • Съдии по вписвания;
  • Нотариуси;
  • Агенции за недвижими имоти;
  • Търговски банки;
  • Инвеститори;
  • Дружества в областта на енергетиката;

-     Държавни и частни съдебни изпълнители.

4. Избор на стратегия.

За подобряване на обслужването на всички свои клиенти АГКК ще се фокусира основно върху стратегията

  • “Отлично изпълнение”, а именно: унифицирани, евтини и качествени услуги, предоставени компетентно и надеждно, чрез достъпни и ясни канали, по еднакъв начин и в определения срок.

Като втори приоритет, за своите ключови клиенти Агенцията ще предприеме стъпки в посока стратегия

  • “Близост с клиентите” – ключовите клиенти ще бъдат обект на специално отношение и обслужване, като ще се търсят различни форми на комуникация (вкл. Форума на потребителите), за да се разберат техните нужди и очаквания, и според капацитета и възможностите си Агенцията ще предоставя специфични решения за всеки конкретен случай.

5. Маркетинг-микс.

Един от инструментите за изпълнение на стратегиите за подобряване на обслужването на клиентите е маркетинг - микса, като неговото приложение ще се осъществи чрез:

  • Разработване на маркетинг-микс за гражданите и за всеки ключов клиент поотделно, и
  • Набелязване на конкретни стъпки за подобряване на отделните елементи на маркетинг - микса.

Маркетинг – микс представлява разработване на комплекс (план) от мероприятия, чрез които ще се определят конкретните услуги за конкретния клиент, така че да се задоволят действителните му и потенциални потребности.


Source URL (retrieved on 09.12.2019): https://www.cadastre.bg/harta-na-klienta/958/963